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        20年前，中國市場的格局是：工程機(jī)械行業(yè)外資品牌高端大氣上檔次，國產(chǎn)品牌矮小簡陋很便宜，國產(chǎn)品牌與外資品牌的競爭往往只能在價(jià)格上做文章。以挖掘機(jī)為例，最初在中國市場上占主流的產(chǎn)品全是外資品牌，他們不僅在性能和品質(zhì)上優(yōu)勢巨大，在品牌上的優(yōu)勢更是無法撼動(dòng)，相比外資品牌，客戶對國產(chǎn)品牌普遍缺少信任，在競爭中國產(chǎn)品牌處于絕對劣勢。

        免費(fèi)服務(wù)最初只是一種營銷策略!

        正因?yàn)橥赓Y品牌的競爭優(yōu)勢巨大，他們設(shè)備的價(jià)格定位很高，甚至遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出他們在國際市場的價(jià)格，維修服務(wù)和配件的價(jià)格也很高，還年年漲價(jià)，中國用戶為此多付出了很多冤枉錢。

        國產(chǎn)品牌在挖掘機(jī)市場發(fā)展初期舉步維艱，在與外資品牌的競爭中缺少優(yōu)勢，當(dāng)然只能在價(jià)格上做文章，不僅設(shè)備的價(jià)格比外資品牌低，一些國產(chǎn)品牌還喊出了“終身免費(fèi)服務(wù)”的口號，把服務(wù)免費(fèi)送給用戶，以便讓客戶打消對產(chǎn)品質(zhì)量的擔(dān)憂，放心地選擇國產(chǎn)品牌，以此在市場上創(chuàng)造差異化的競爭優(yōu)勢。

        所以，免費(fèi)服務(wù)政策曾經(jīng)被一些行業(yè)權(quán)威人士稱贊為中國企業(yè)的“營銷創(chuàng)新”。

        免費(fèi)服務(wù)政策到底為國產(chǎn)品牌額外吸引來多少客戶，帶來多少客戶增量，這個(gè)問題一直有不同的聲音。但免費(fèi)服務(wù)斷送了行業(yè)的后市場！

        經(jīng)過20多年的努力，國產(chǎn)品牌取得了長足的進(jìn)步，在中國市場占有率已經(jīng)把外資品牌遠(yuǎn)遠(yuǎn)地甩在后面。但這是國產(chǎn)品牌在產(chǎn)品、技術(shù)、質(zhì)量和管理綜合水平全面提升的結(jié)果。

        然而，當(dāng)國產(chǎn)品牌成為市場上的主導(dǎo)力量，當(dāng)市場競爭主要是在國產(chǎn)品牌之間展開時(shí)，免費(fèi)服務(wù)政策的弊端就凸顯出來了，國產(chǎn)品牌幾乎都把服務(wù)后市場免費(fèi)送了出去，從增量市場向存量市場轉(zhuǎn)變的過程中，企業(yè)才發(fā)現(xiàn)自己在服務(wù)后市場十分被動(dòng)，不僅如此，免費(fèi)服務(wù)還沒有換來任何差異化的競爭優(yōu)勢！

        痛定思痛，到了工程機(jī)械行業(yè)重新思考免費(fèi)服務(wù)政策的時(shí)候了，否則在下一次行業(yè)下行周期中，很多企業(yè)將會(huì)重蹈覆轍。

        現(xiàn)在，很多中國企業(yè)仍對“終身免費(fèi)服務(wù)”的承諾保持沉默。解鈴還須系鈴人，國產(chǎn)品牌需要鼓足勇氣告訴客戶：當(dāng)年提出這個(gè)口號是為了保護(hù)客戶利益，幫助客戶對國產(chǎn)品牌樹立信心，感謝這些年來客戶對國產(chǎn)品牌的信任。今天，國產(chǎn)設(shè)備的品質(zhì)一點(diǎn)兒也不輸給外資品牌，我們已經(jīng)有底氣喊出“保外有償服務(wù)”的口號，通過有償服務(wù)吸引更多高水平的技師，為客戶提供更大的價(jià)值。

        是時(shí)候改變免費(fèi)服務(wù)的政策啦!中國品牌要想走向世界，就必須提升自身的品牌形象，提升企業(yè)的服務(wù)能力，在存量市場條件下，服務(wù)后市場的決戰(zhàn)將決定誰的客戶黏度更高，誰將是最后的贏家!